Ihr neuestes Produkt kommt sehr gut an. Um die Nachfrage weiter anzufachen, starten Sie eine Online Marketing Kampagne. Die Bestellungen steigen mit jedem Tag, allerdings nicht bei dem beworbenen Produkt.
Die Rückläufer wurden immer mehr! Nach einer kurzen Überprüfung merken sie, dass sie ein ähnliches Produkt aber mit anderen Maßen verlinkt haben. Ihre Kunden reklamieren massenhaft.
Newsletter, soziale Medien, Blogs sind inzwischen wichtige Instrumente bei einer Online Marketing Kampagne. Gerade durch die relativ günstige, schnelle und komfortable Verbreitung können die Verkäufe schnell gesteigert werden. Andererseits verbreiten sich Fehler ebenso schnell.
Unzufriedene Kunden, die das falsche Produkt erhalten hatten, drückten ihrem Unmut in den selben sozialen Medien aus. Zusätzlich kam eine Menge Arbeit mit stornierten Aufträgen und zurückgesendeter Ware auf sie zu. Zusätzlich stateten Sie eine "Entschuldigungs Kampagne", um die Stimmung wieder zu drehen. Die Beiträge in den sozialen Medien, in den Blogs und im Newsletter mussten angepasst werden.
Der Verlust an Zeit und Geld war hoch und das nur, weil Sie einen falschen Link verwendet hatten. Glücklicherweise ist Ihr Unternehmen breit aufgestellt und Sie konnten diese Delle gut auffangen. Und trotzdem hatten Sie unangenehme finanzielle Einbußen.
Veröffentlichungsfehler passieren öfter als man denkt. Je größer das Unternehmen und je höher
die Umsätze im Online-Bereich, desto schwerwiegender sind die Schäden bei einem Fehler.
In diesem Fall ist der entgangegene Gewinn versichert. Zusätzlich werden auch die PR-Maßnahmen zur Entschuldigungübernommen. In drastischen Fällen, werden sogar spezialisierte Krisen-PR-Agenturen eingeschaltet, um die Außendarstellung des Unternehmens wiederherzustellen. Das kann schnell bei größeren Datenschutz-Pannen nötig werden
